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所謂 “服務一線通”指的是柯達獨有的基于寬帶網(wǎng)絡技術的遠程診斷解決方案。它能使柯達技術服務人員、安全地通過遠程連接登陸故障客戶的系統(tǒng)、模擬客戶的操作，從而迅速、準確地了解問題、診斷問題、定位問題進而解決問題。通過“服務一線通”遠程支持和診斷服務，差不多能解決60%的硬件問題和90%的軟件問題。

 1： “服務一線通”的優(yōu)勢:
     ﹡  減少停機時間：更地遠程解決設備問題，節(jié)省旅行時間。（60%的硬件問題，90%的軟件問題均可通過遠程支持解決）
     ﹡共享更的服務經(jīng)驗：柯達全世界的技術人員，都可以通過“服務一線通”服務器，對客戶的設備進行檢測，維護。
     ﹡預見并解決設備問題：柯達技術人員可以定期檢查軟件及硬件狀態(tài)，在故障來臨前解決問題。
     ﹡  更準確的零件準備：遠程診斷，可以通過“服務一線通”在現(xiàn)場服務前準確地判斷出故障機器所需要的備件，保證設備在短的時間內恢復正常。

  2： “服務一線通”與網(wǎng)絡安全
       ﹡柯達總是與客戶一起工作以確保客戶的網(wǎng)絡安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。
      ﹡只有在客戶同意時，柯達才連入客戶的網(wǎng)絡。
      ﹡只有柯達內的授權人員才能存取柯達設備并且數(shù)據(jù)是加密的。