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               柯達遠程支持及診斷服務(wù)簡介

  遠程支持及診斷服務(wù)由客戶服務(wù)中心的遠程支持專家隊伍提供。遠程支持專家隊伍由資深的柯達服務(wù)人員擔(dān)任，他們豐富的現(xiàn)場服務(wù)和產(chǎn)品經(jīng)驗將極大提高遠程解決設(shè)備問題的比例。

  柯達絕大部分的產(chǎn)品都支持遠程診斷功能，遠程專家可以在客戶的允許下通過ISDN或調(diào)制解調(diào)器（moden）登陸客戶的系統(tǒng)，如同在現(xiàn)場一樣輕松便捷地操作軟件甚至運行診斷。通過遠程支持和診斷服務(wù)，可以解決60%的硬件問題和90%的軟件問題。

  對于現(xiàn)場無法解決的問題（如軟件缺陷），柯達技術(shù)服務(wù)人員會迅速聯(lián)絡(luò)研發(fā)部門，并自動在系統(tǒng)中啟動跟蹤程序，確保問題能夠有效解決。

  什么是“服務(wù)一線通”?

  “服務(wù)一線通”是柯達最新開發(fā)的、基于寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠程診斷解決方案。它旨在使技術(shù)服務(wù)人員高效、安全地通過遠程連接登陸故障客戶的系統(tǒng)、模擬客戶的操作，從而迅速、準確地了解問題、診斷問題、定位問題進而解決問題。“服務(wù)一線通”目前已在柯達的客戶服務(wù)實踐中取得了巨大成功，并獲得使用者的一致好評。

  1：“服務(wù)一線通”的作用:

  u減少停機時間：更高效地遠程解決設(shè)備問題，節(jié)省旅行時間。（60%的硬件問題，90%的軟件問題均可通過遠程支持解決）

  u共享更高級的服務(wù)經(jīng)驗：柯達全世界的技術(shù)人員，都可以通過“服務(wù)一線通”服務(wù)器，對客戶的設(shè)備進行檢測，維護。

  u預(yù)見并解決設(shè)備問題：柯達技術(shù)人員可以定期檢查軟件及硬件狀態(tài)，在故障來臨前解決問題。

  u更準確的零件準備：遠程診斷，可以通過“服務(wù)一線通”在現(xiàn)場服務(wù)前準確地判斷出故障機器所需要的備件，保證設(shè)備在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。

  2：“服務(wù)一線通”與網(wǎng)絡(luò)安全

  柯達總是與客戶一起工作以確保您的網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。

  只有在客戶同意時，柯達才連入客戶的網(wǎng)絡(luò)。

  只有柯達內(nèi)的授權(quán)人員才能存取柯達設(shè)備并且數(shù)據(jù)是加密的。

  所有的“服務(wù)一線通”活動都會被記錄下來并且是可以被調(diào)查的。