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 尊敬的柯達印前和數碼印刷客戶：

  各位好，我是柯達大中華區技術支持與服務部總監陸寒霆。讓我分享柯達服務的價值定位，未來合作暢想，助力各位的成功。

  上任7周，對于服務行業我是新兵，但在柯達已工作20多年，目前兼任柯達中國設備制造中心總經理，是柯達全球印前設備及服務部門的領導成員之一。過去十多年負責制造資源整合，將全球四家工廠CTP產線整合到上海工廠，負責CTP及數碼印刷設備的生產，研發及供應鏈管理。 

  過去幾周，我拜訪客戶及合作伙伴，聽到這樣的提問：“柯達服務團隊與其他修機器的有何區別，我為什么要用柯達的服務？“   非常好的問題，柯達服務的價值何在？

  客戶到底需要什么？消費者“為了買冰箱”而買冰箱，還是為了“盡快獲得新鮮食品”的服務？若能通過其他方式獲得新鮮食品，消費者沒必要買冰箱。我們的客戶要的也不是CTP或數碼打印設備，不是耗材，而是輸出： ”及時給下道工序高精度，持續穩定的圖像媒介“。柯達的CTP及數字打印設備以高精度，穩定，可靠在業界享有聲譽。客戶若期望柯達設備長期穩定，高準確的輸出，同樣離不開柯達服務團隊的服務。我們的價值在于：

§  的客服和的技術提供遠程服務，不上門解決大部分軟硬件問題，保障客戶生產運行。

§  原廠零配件及受培訓，全國范圍的柯達軟硬件技術和授權服務的代理商團隊。

§  軟硬件結合為客戶提供增值服務，降低成本，提升印刷工廠自動化水平。

  誠然，修機器是服務團隊的基本職責之一，但我們不定位自己是修機器的。我們通過預防維護，提前消除病因，或以盡可能快的方式幫客戶解決問題，恢復生產。我們數據表明： 客戶57%的硬件和80-90%軟件問題可以通過柯達技術電話或遠程登錄解決，并不需要維修人員上門。我們也曾聽到客戶抱怨被“游擊隊”上門忽悠，更換性能良好的貴重零配件。

  柯達設備高精度穩定運行離不開原廠零配件和維護人員的安裝測試。隨著設備軟硬件更新換代，游擊隊縫縫補補，使用二手機拆下來的零件，嚴重損害機器穩定性及客戶利益，還經常放棄對客戶的承諾，不接客戶電話。柯達一貫注重信譽，保障客戶利益。為保障客戶生產，曾有從工廠新機拆備件給客戶的案例。遍布全國的柯達服務工程師和授權認證的代理工程師每年都進行培訓，更新軟硬件知識，為您提供服務。維修前請確認維修人員是否具備相應的服務授權書，謹防假冒。

  價值與價格永遠是客戶關心的，我們力爭一定價格為客戶創造更高價值。作為印前軟硬件解決方案的帶領者，柯達在2017年會為客戶推出如下增值服務：

·         回收舊機，CTP原廠翻新，工廠質量信譽保證

·         CTP 手動機器（BASE）升級為自動機（AL）業務

·         CTP現場速度升級

·         舊機通過關鍵軟硬件升級延長運行年限

·         TS四代機/五代自動機加裝自動打孔功能

·         給客戶提供軟件workflow/Prinergy培訓業務

·         強化對客戶遠程及微信技術支持

·         定制化客戶需求，提供印前一體化服務（生產效率提升，數據收集分析，ERP系統連接）

  市場調研數據表明，數碼印刷的興起并未侵蝕傳統膠印業務，二者有不同市場定位和需求。柯達承諾進一步支持膠印產業，致力于印前設備的自動化，智能化，，環保節能。今明兩年，柯達還會推出高速，高像素CTP，CTP控制手機移動APP，遠程維護及數據分析系統。 

在此，祝愿各位新年

平安喜樂，生意興隆 ！

 轉自柯達