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服務一線通”是柯達公司獨有的一項基于寬帶網絡技術的遠程診斷解決方案。在柯達公司提供的絕大多數柯達CTP設備、數碼印刷設備上，都集成了這樣的遠程診斷功能，它能使柯達技術服務人員在客戶的允許下，通過網絡登陸客戶的系統，了解客戶在使用中發生的問題，模擬客戶的操作，并迅速、準確地對所發生的問題進行診斷、定位和解決。“服務一線通”是一種、安全的遠程支持和診斷系統，通過“服務一線通”的服務，可以解決約60%的硬件問題和約90%的軟件問題。

“服務一線通”的作用

﹡減少停機時間：更地遠程解決設備問題，節省旅行時間（60%的硬件問題，90%的軟件問題均可通過遠程支持解決）。

﹡共享更的服務經驗：柯達全世界的技術人員，都可以通過“服務一線通”服務器，對客戶的設備進行檢測，維護。

﹡預見并解決設備問題：柯達技術人員可以定期檢查軟件及硬件狀態，在故障來臨前解決問題。

﹡更準確的零件準備：遠程診斷，可以通過“服務一線通”在現場服務前準確地判斷出故障機器所需要的備件，保證設備在短的時間內恢復正常。

“服務一線通”與網絡安全

﹡柯達總是與客戶一起工作以確保客戶的網絡安全和系統穩定。

﹡只有在客戶同意時，柯達才連入客戶的網絡。

﹡只有柯達內的授權人員才能存取柯達設備并且數據是加密的。

﹡所有的“服務一線通”活動都會被記錄下來并且是可以被調查的。