緊貼客戶需求 爭奪市場份額-代理柯達(dá)CTP
左右市場的是什么？是技術(shù)？是經(jīng)濟(jì)大環(huán)境？還是廠家？雖然這些因素都不可或缺的成了調(diào)劑市場競爭的催化劑。但是我認(rèn)為，在這樣一個(gè)講究“以人為本”的大背景下，客戶的需要也許在某些時(shí)候直接可以左右市場。技術(shù)為什么要革新，廠家為什么要研發(fā)新產(chǎn)品？歸根到底看，難道不是因?yàn)榭蛻舻男枰獑幔课覀兙烤乖鯓邮箍蛻魸M意？
首先，我們應(yīng)該摸清客戶(包括經(jīng)銷商、使用廠家、個(gè)體消費(fèi)者等)對我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的滿意程度，了解客戶對產(chǎn)品的意見：
其次，要看我們的客戶服務(wù)(如供貨渠道、送貨、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、同類產(chǎn)品介紹等)是否能讓客戶滿意；
然后是我們的產(chǎn)品質(zhì)量(如產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)、程度、穩(wěn)定程度、及不足之處等)，這也是關(guān)鍵的一點(diǎn)，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，即使服務(wù)再好也無法滿足客戶生產(chǎn)的需要：我們也可以研究客戶應(yīng)用產(chǎn)品的工藝設(shè)備是否合理，是否存借鑒或改進(jìn)之處等。 然后提供適合客戶要求的新產(chǎn)品。
后，就是售后環(huán)節(jié)，這個(gè)也很重要，因?yàn)槲覀冃枰牟皇侵缓献饕淮蔚幕锇椋覀冃枰氖情L久的客戶。所以我們要關(guān)注客戶對我們的售后服務(wù)是否滿意，對客戶所反映的問題的處理和處理速度是否滿意。
逐步形成一個(gè)以市場(客戶)為中心，并有針對客戶的需要提供適合的產(chǎn)品，從而提高客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，從而擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額。
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