解說柯達CTP華南區遠程服務特色
目前柯達CTP及其它產品的服務分為華南區、華東區及華北區三個大區管理。深圳軒捷貿易公司作為柯達華南區代理,并且是和柯達合作15年的合作伙伴,也是與我們的客戶一起見證著柯達不斷完善中的遠程服務技術。
深圳既是全國印刷中心,也是柯達華南區中心,同時也是軒捷公司的所在地。所以我們對于深圳的情況相對比較熟悉。可以這么說華南地區的印刷企業以外資居多,港臺企業也多。這些企業無論從規模、從設備、流程以及管理體系等各方面都比較成熟完善并走在市場的前列。所以對于服務也就要求更高。華南區在服務體系及服務理念上思考的比較多,經驗也比較豐富。像全方位的、增值的、顧問式的服務,甚至滿足一些海外客戶要求的認證服務就是柯達在華南區率先嘗試的服務。
相對于柯達北區的用戶主要以中小型為主,分布也比較廣泛,服務起來自然難度較大的特點,柯達華南區以大型企業為主,中小型為輔,并且相對集中。所以自然服務的方式也就有所區別了。據我們從柯達了解的情況,90%軟件方面的問題、50%-60%硬件方面的問題是可以通過柯達的遠程支持技術解決的。

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